5月17日上午9:30在西停車場附近巡邏的民警張之家遇到了一位欲乘車去江蘇寶應的大娘，行包簡易，也沒有同行伴侶，但她那雙通紅微腫的眼睛讓張之家心生疑惑。張之家引導大娘到售票大廳購票，途中一直詢問大娘的出行情況，多次問她出行家里人是否知曉，大娘每次都說知曉，但臉上不自然的表情再次讓給張之家察覺到異樣。

因為這個時間段沒有到寶應的車，大娘聽從售票員建議買了淄博—臨沂的客票，到了臨沂再轉乘。張之家把大娘送到8號檢票口并與當班檢票員朱珊珊進行了情況的交接，叮囑朱珊珊多關注大娘的情況。

朱珊珊一直關注著這位特殊的旅客，不經意間聽到大娘與一位女乘客的對話，得知她是和兒子、兒媳吵架跑出來的，走時也沒和兒子打招呼，想自己偷偷回寶應老家。話語間滿是委屈，眼淚也不受控制的流下來。朱珊珊立即將情況匯報科長劉英。此時一起聊天的女乘客也感覺到事情的嚴重性，立馬到車站派出所向民警張之家說明情況。張之家、劉英第一時間趕到現場，和熱心的乘客一起勸說離家出走的大娘。

大娘情緒緩和后，劉英通過大娘的老年機查到其兒子的電活號碼，民警張之家與其兒子取得了聯系。電話里大娘兒子的聲音激動又著急，表示家人都在外尋找并報了警，現在得知大娘在淄博汽車總站的消息一時不知道說什么好，不停地說著感謝的話。很快大娘的兒子兒媳從臨淄趕到了車站，面對兒子兒媳大娘顯得非?？咕埽辉敢庖娒妫辉敢鉁贤ā＝涍^工作人員及好心旅客的再三勸解，大娘終于同意隨兒子一起回家。

張之家和劉英送走了大娘一家，上車前張之家把自己的電話號碼留給了大娘，告訴大娘，如果心里煩悶、委屈的時候可以給他打電話。

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