有人經常會抱怨自己的運氣很差，經常遇到溝通不暢的旅客。也有人會經常抱怨，怎能讓人人都滿意？大家都有很多很多的理由來為我們在工作中遇到的種種特殊情況而“自我安慰”。

近，孫科經常給大家講如何拒絕垃圾情緒，給大家講如何排解工作壓力，可真正明白的、理解的，能夠切實運用到工作中的沒有幾個，包括我自己。

近自己經常的反思，為什么會這樣，給自己下了個結果，是因為我們心中無服務。如果把“服務”二字放在心里，我們在工作的時候，想到的就是出售的是服務，而不僅僅出售的是車票而已。意識決定態度，態度決定行動。我們出現的種種服務質量差錯，究其原因還是服務意識欠缺，沒有把優質的服務樹立為自己的工作目標，沒有因為自己能夠達到優質的服務而感到有成就感，也就出現了我們對待服務工作的態度，經常會因為一點點的小插曲就感到自己工作不順心。

在新一年，我要從自己開始改變。工作時，心中要樹立服務的意識，只有這樣，才會有思想、有方向的把工作當成一項研究，在遇到問題的時候就會變被動為主動，增強自己各方面的工作能力。意識的加強，心態的改變，工作中的問題就會越來越小，服務方式就會越來越多，工作才會更加輕松和順暢。

心動起來，才會快樂工作、幸福生活。